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退換貨政策

活粒適-退換貨政策

歡迎您來到活粒適台灣官方網站,本網站由『網訊電通股份有限公司』負責經營(以下簡稱本公司)。為了給您安心的商品、專業的服務,本公司提供您商品七日鑑賞期(非試用期)及退貨首次免運費之服務,為保障彼此的權益,請您訂購前先閱讀下列退貨條款:

 

七日鑑賞期之權益

請於收到商品起七日內(含例假日),盡速檢查您的商品是否有瑕疵、錯件等情形。如欲辦理退貨,請在未開封情況(產品封貼、封膜均未撕開) 與我們聯繫,我們會盡快為您處理。

※提醒您:國定連假期間由於客服專線無提供服務,若欲申請退貨,請您參考下方退貨方式:透過1.活粒適官網、2.活粒適LINE官方帳號、3.活粒適客服信箱 提出申請,以避免錯失您的七日鑑賞期之權益。我們會在假期結束後盡快處理您的需求。

 

退貨方式

Q. 我可以透過下列何種管道申請退貨?

A. 於收到商品七日鑑賞期內,您可選擇下方途徑尋求退貨服務:

1. 於活粒適官方網站,登入會員>進入會員中心>訂單查詢>點選申請退貨 (待UI設計完畢後確認)

 

2. 來信至【活粒適客服信箱(service@naturalfit.com.tw)】

並附註「訂購人姓名」、「欲退貨訂單編號」、「欲退貨之產品」、「退貨原因」、「訂購人聯絡電話」,我們會盡快與您聯繫。(注意:信件處理工作天數亦算在七日鑑賞期中,申請退貨後,請留意您的來電紀錄。)

 

3. 加入LINE官方客服【搜尋活粒適官方LINE ID:@naturalfit】

並提供「訂購人姓名」、「欲退貨訂單編號」、「欲退貨之產品」、「退貨原因」、「訂購人聯絡電話」,我們會盡快與您聯繫。

 

4. 請撥打【活粒適免付費客服專線:0800-800-500】

客服服務時間:週一至週五9:00 A.M.~12:00 P.M |13:00 P.M.~18:00 P.M. (週六、日、國定假日除外)

 

退貨取件方式

Q. 申請退貨後,退貨商品會如何取回?

A. 客服專員會聯繫您,與您確認可取件時間,並由物流人員於指定時間、地點取回退貨商品。

※提醒您:請向物流人員索取退貨簽單,並保留該單據至收到退款為止。

 

申請退貨前須知

1. 退貨訂單之商品,包含訂購品項、贈品、加購品、禮盒等配件,需完整退回,若商品已拆封、使用、缺件、毀損,則有可能影響您退貨的權益。

2. 為加快處理流程,活粒適暫不提供「換貨服務」,請您辦理訂單退貨後,於賣場重新下單需要之商品。

3. 涉及個人衛生之商品、耗材等,恕不提供退貨服務;及賣場中若有公告為活動出清品瑕疵特惠品等,亦不接受退貨,下單前請您留意賣場中「不可退貨」或「無法退貨」 之標示。

4. 申請退貨後,因客服專員無法聯繫,以致超過七日鑑賞期者,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

5. 超商取件、貨到付款超過三次未取貨,而遭退回者,將視為惡意退貨,列入不得訂購之黑名單。

6. 提醒您,當您送出申請退貨,即同意本公司後續處理退貨之流程。包含紙本發票及電子發票作廢、銷貨退回折讓單之作業流程。

7. 每筆訂單限申請一次免運費退貨,退貨時請將訂購商品贈品、加購品、禮盒等配件完整退回,若有缺件損毀、開封、已使用之情形,活粒適有權婉拒消費者申請退貨,若退貨商品已取回,則消費者需負擔二次退回之運費。

8. 退貨訂單中,若有使用限時或限量之優惠券、折扣碼,退貨時則該優惠

視同失效,恕不另補發。

 

不可退貨之情況

如有下列情形,活粒適有權婉拒您的退貨申請,敬請留意:

1. 申請退貨之訂單已逾鑑賞期(收到商品後超過七日提出申請)。

2. 商品包裝/封膜已撕毀、拆封、盒損、遺失。

3. 訂單之組合商品、贈品、加購品、耗材遺失、缺件、開封、已使用。

4. 賣場中有標明「不可退貨」、「無法退貨」之品項。

5. 因無法聯繫以致超過七日鑑賞期者。

   

退款流程說明

本公司收到您的退貨商品後,品管人員會先確認您的退貨包裝及內容物無誤,並交由財務人員統一進行退款作業流程,作業時間約14個工作天(不包含例假日),退款方式請參照下方說明:

 

Q. 我使用貨到付款,如何收到退貨款項?

A. 若您選擇貨到付款(包含超商貨到付款、宅配貨到付款),活粒適收到您的退貨商品後,會先確認退貨商品狀態,於品項、包裝核對無誤後,依據您留下的帳戶資訊,退款至您指定的帳戶中

※請提供完整的退款帳戶資訊(銀行名稱、分行、銀行代碼、帳號以及戶名),至【活粒適客服信箱(service@naturalfit.com.tw)】或【活粒適官方LINE:@naturalfit】

※每筆訂單僅提供一次免運費申請退貨,若退貨商品符合上述不可退貨之情況論述,活粒適有權婉拒您的退貨申請,並向您索取因回收造成的運費。

 

Q. 我使用線上刷卡付款,如何收到退貨款項?

A. 若您選擇線上刷卡付款(包含線上刷卡超商取件、線上刷卡宅配),活粒適收到您的退貨商品後,會先確認退貨商品狀態,於品項、包裝核對無誤後,我們會盡快幫您辦理信用卡刷退作業

※每筆訂單僅提供一次免運費申請退貨,若退貨商品符合上述不可退貨之情況論述,活粒適有權婉拒您的退貨申請,並向您索取因回收造成的運費。

 

Q. 線上刷卡何時會收到退款?

A. 退款日期以持卡人的結帳日為準,因每家銀行作業時間不同,如果您的結帳日介於上下期之間,當月退款金額則來不及標示,會顯示於下個月帳目中,還請您注意後續信用卡帳單。

   

附註條款

※本公司保有增刪、修改、解釋退貨政策、條款及細則之權利,並於本公司之網頁上公告後生效。